入库前:
1、我的货物已经在购物网站下单了,我接下来需要进行什么操作?
1)网站发货后,您可以在收到包裹入库通知后登陆快熊转运进行转运
2) 包裹入库后,登陆我们快熊转运站后台,选择我的包裹-待处理包裹,点击“提交转运”,选择路线,需要的增值服务,如实填写相应的信息并确认信息,最后提交订单并付款即可。
2、你们线路上的全额关税补贴是什么意思呢?
全额关税补贴渠道,指的是您要是走包税渠道产生关税我们会帮您交的,无需您支付关税。
3、包裹入库会有哪些方式进行通知?
包裹入库后,后台会发送通知短信和邮件,也可以关注快熊转运公众号(kuaixiongzhuanyun),第一时间获取快件入库信息
4、包裹入库后多久出库?
签收时效一般为1-3个工作日内,查验时效一般为1-2个工作日内,出库一般为1-5个工作日内。
PS:以上时效仅为预计时效,具体时效以当时仓库货量,航班紧张程度决定。
5、包裹显示签收了,怎么还没有入库呢?
一般快熊签收到入库的正常时效是1-3个工作日,请您耐心等待,如果您的包裹在这个时效内还没有入库的话,您需要先联系国际快递查询签收人,如果非快熊仓库人员签收,需要联系海外商家追回包裹,重新投递
6、我有包裹需要认领,如何操作呢?
包裹由于收件人信息不完整(如:姓名,地址,邮编,手机号码等),暂被放置在仓库,若您包裹显示待被认领,请您主动联系快熊客服,提供订单号,产品明细,支付截图等信息,待客服与您核实后为您包裹安排入库。
2、入库后
1、什么是分箱?
答:是指根据客户需求,将包裹进行合理拆分,分箱独立收运费,分箱费=包裹数*10元,申请分箱需要1-3个工作日
2、包裹拍照收费吗?如何收费?
请先确定购物网站没有分包发货,如网站分包发货需要拍照时,按每个包裹拍照并计费,30元/个
3、什么是包裹合箱?包裹合箱收费吗?
合箱是指您(用户)购买了多个包裹,需要将多个包裹合在一起按一票件计费并出库,快熊用户10个以内包裹合箱服务费全免,超出部分按30元/个收取费用。
4、我要申请包裹合箱,如何操作?
提交订单时,如不选择分箱则系统默认合箱发出。您可根据个人需求自行合箱或是分箱
5、包裹退货的流程是什么?
如果您有退货需求,需先联系商家协商退货,并向商家索要退货标签,订单可选择部分退货/全部退货,退货需要收取15元/单的退货操作费
6、什么是内件清点服务?如何收费?
清点服务即为您清点内件货物数量,当整单货物数量超过6件建议选择清点服务,可在提交订单时选择清点服务,清点服务收取RMB6元/单
7、加固服务如何收费?如何做加固?
商品加固是对您的包裹进行一个保护加固,降低运输途中对物品的冲击,您可根据包裹类别选择加固服务,快熊目前有普通加固10元/包裹、高级加固30/包裹
8、为什么付款时会有50元预收款?
快熊所有线路订单有预付款50元,即出入库重量的预收。若包裹出库时重量≤入库重量,系统会在包裹出库时自动全额退回的(若出库重量>入库重量,则按实际重量计费后并对应扣减预付款,剩余的预付款也会退回至账户。)
9、预付款可以提现吗?
客户可任意时间提交提现申请,财务会在每周二和周五处理。
出库后
1、出库之后,多久可以查询到物流信息?
当您提交运单后,您可以在快熊转运追踪物流信息,除了可在后台-我的包裹查看实时状态,也可直接在网站首页输入运单号查看
2、出库之后,多少天我可以收到包裹呢?
不同的海淘线路,转运时效也不同。
3、订单产生的关税,需要个人去交税吗?
是否需要交税决定于您的商品价值和选择的转运服务线路,如果走的快熊包税渠道,是不需要用户承担关税的
4、包裹产生的关税,可以提供税单吗?如何获取税单呢?
可以提供税单,但税单是由各清关口岸的海关后期提供的,所以无法和包裹一起寄送到。个人物品渠道一般要向海关申请后才能收到纸质税单,时效一般在1-2个月,EMS电子税单将在1-2工作日提供,具体以海关实际操作时间为准
5、包裹收到了,但是破损了,怎么办?
如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况,请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片,如没有快递员签字证明,一律不参与索赔。
6、我收到的包裹少货了,怎么处理?
请您先联系商家核实,是否少发漏发货,并比对国际快递派送和快熊转运签收时的重量,提供商家购物凭证,即有商家物流号的订单截图,上面需包括(物流单号,商品单价与总价,商品数量,商品实际图片),并提供有效的少货证明(快递员签字盖章)及开箱图片和收到包裹前的重量,附上身份证正反面,提交工单申请,会有客服第一时间为您处理