一、快熊转运保险及索赔流程

使用转运服务之前，请先阅读本服务条款。快熊转运www.kuaixiong.cn（以下简称本公司）提供多国仓储及代发货业务，不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失（包括但不限于收入或利润损失）所产生的赔偿责任。 本公司不会就包括但不限于任何下列原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任，亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为：

A. 因您或对托运货件具有利害关系的人的行为、不履行责任或疏忽；

B. 注册的姓名非本人姓名或与购物所用的银行卡姓名不一致的，客户使用非本人银行卡或者账户购物的，不管任何理由不提供任何保险并拒绝赔偿；

C. 本公司保留核实用户真实性的权力，对于拒绝提供有效身份证明，购物凭据的客户本公司保留拒绝提供服务，对该客户的货物拒收，并且关闭该账户的权力；

D. 因托运货物的本质或瑕疵、特性或固有缺陷，如有明显破损等；

E. 您违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等，包括但不限于货物申报不实，寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不当或不完整；

F. 发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致的全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下，本公司仍会尽合理的努力，尽快运送至目的地并完成送件。但我们没有义务在出现此类情况时向您发出通知；

G. 本公司遵循您或其他寄、收件人的口头或书面送件指示行为导致；

H. 如果包裹在送达时无破损且基本完整、收件人未提出异议并发出书面破损记录，寄件人包装并封口的包裹内发生遗失或损毁；

I. 因清关手续或其它主管机关规定手续所致的延误；

J. 因您没有及时确认关税及税金支付所致的延误；

K. 磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带地消除；

L. 外包装完好，内件破损的包裹；

M. 易碎品的破损及损坏，包括但不限于玻璃陶瓷材料及其制品，乐器，电子设备元件，照相器材等；

N. 发件人或者购物网站未能提供能够支持多次转运需要的包装而造成的毁损；

O. 提供错误、不完整、不正确或遗漏的地址信息，无法联系收件人，造成的重复配送所产生的费用及相关的后果，我们将不承担责任；

P. 本司仓库提供免费仓储期为30天，超过30天后，每个包裹的仓储费为3元人民币/天。货物入库超过60天未提交运单发货，系统自动移除包裹并做弃货处理，我们将不承担任何责任。

 

申报价值及责任限度

A．除非寄件人在提交承运申报运送货件的价值，并已缴付适当附加费用，本司对任何托运货件遗失、全部毁损或其它有关运送索赔的最高责任以100美元(US$100)为限。

B．本公司本身并不提供任何保险，如寄件人申报较高的托运货物价值，本公司将就托运货物申报价值超过100 美元(US$100)，按每百美元收取2美元的费用（按比例计算)并通过第三方公司代客户购买保险，最高保价金额为1,000美元。即使已申报较高价值，本公司对托运货物遗失、全部损毁之赔偿责任将不会超过其修理费、折旧后的价值或其更换成本，并以较低价者为准（含国际发货运费）。如在提交转运订单时购买保险，按照保险准则进行。目前，保险由美联保险联手平安保险提供第三方保险。

C．未购买保险的邮件发生丢失或全部损毁，按每磅10美元理赔(含国际发货运费)，但最高不超过100美元。若实际申报价值低于按重量理赔的金额，则按申报价值理赔（含国际发货运费）。

D．对包含下列项目的货物，枪支配件，刀具，工具刀，液压喷雾类，生发剂，易燃易爆品等危险品属于航空禁运产品以及不符合海关政策的商品，本公司不予承运。如发现包裹将被没收，寄件人将承担相应的罚款以及其他后果。

E．不符合承运要求的货物，如客户将货物发至本公司，将直接安排退货，退货运费由客户承担，货物产生任何问题本公司不承担任何责任。

F．对包含下列特殊价值项目的托运货物，其申报价值以1000 美元(US$1,000)为限。请注意个别国家可能全面禁止下列项目的进口，较低之申报值限额即可管制该等项目的进口：艺术品，包括运用技术、品味或创造才能创作或开发、用于出售、陈列或收藏的任何作品，包括但不限于，绘画、图面、花瓶、刺绣、限量发行的印刷品、美术作品、人像、雕塑、收藏鉴赏精品、摄影负片、摄影胶版、摄影幻灯片及其它容易受损的商品或其市场价格特别容易变化或不易确定价值的商品（以及商品的部件）等。古董，包括显示古代风格的任何商品、其历史性、年代或稀有性造成其价值者，包括但不限于，家俬、餐具、玻璃器具以及诸如钱币、邮票、运动卡、礼品及纪念品等收藏品。玻璃器具，包括但不限于，标志、镜子、陶器、磁器、瓷器、水晶、玻璃、镶框玻璃及其它易碎用品。珠宝，包括但不限于，手表和其零件、已切割或未切割的贵重和次等珠宝或宝石、人造钻石及人造珠宝。贵金属，包括但不限于，黄金、银块、粉、沉淀物或白金 (电子机械构件除外)。毛皮制品，包括但不限于毛皮衣物、毛皮装饰衣物和皮裘。

G．托运货物的申报价值不得超过海关申报价值。

H. 由于对第三方运输公司的不可控性（即境外当地运输公司如：UPS ,FEDEX,USPS,ONTRAC等），如第三方运输公司派送的货物在显示签收后但是未入库。请联系第三方运输公司或购物网站，提供签收单据证明。如确认为我方签收人签收，但丢失货物，将参考条款C 进行理赔，即每磅10 美元，最高不超过100 美元的理赔。

I. 对于已入库的货物，但未购买保险的货物在中转，仓储过程中出现遗失、损毁，本公司提供最高每磅10美元(即每公斤22美元为限)的理赔，但最高不超过100美元。本公司对托运货物遗失、全部损毁之赔偿责任将不会超过其修理费、折旧后的价值或其更换成本，并以较低价者为准。

J. 对于网站、发货方少发，错发、和没有入库记录的货件以及寄件人未提供正确的收件标识，代码造成的货物遗失，损毁，本公司不负任何责任。

K. 本公司不承担清点以及核对货物的义务，对于未使用内件清点服务的货物，如在签收后发现货物短少、部分缺失，本公司不承担任何责任。如使用内件清点服务，但签收后发现货物短少，缺失，需在签收时由当地派送公司提供签收凭据，如已购买保险的按保险金额理赔，其他参考C条款。

L. 由于发件人或者购物网站提供的产品包装质量非本公司可以控制，对于未使用内件加固服务的货物，如因发件人或者购物网站未能提供能够支持多次转运需要的包装而造成的毁损，本公司不承担任何责任。已使用内件加固的货物仍破损的，需在当地派送公司提供破损凭据，最高按2倍运费理赔，最高不超过商品的实际价值。如在提交订单时购买保险，按照保险准则进行。目前，保险由美联保险联手平安保险提供第三方保险。

M．纵使本标准运送条款另有其它规定，对于不可接受的托运货物，包括但不限于现金或货币等的遗失、损毁或延误、错误送件或不能送件，本公司不负任何责任。

N．申报价值超过本标准运送条款所允许的最高金额均属无效，接受申报价值超过本标准运送条款所允许的托运货物申报价值的最高金额的托运货物并不等于本运送条款的任何条款已不适用。纵使已申报较高的价值，本公司对遗失、损毁或延误之责任并不会超过托运货物的修理费、折旧后的价值或其更换成本，以较低者为准。

 

燃油附加费

由于航空燃料及车辆燃料的价格具有重大变动的可能性，本公司保留收取燃油附加费的权利，恕不事先通知。

此项附加费会以公平的方式适用于所有性质相似的托运货物，其适用期间以本公司认定为必要者为准。

 

二、海淘保险费（暂停）

海淘保险投保金额为：货物价值*2%（保险费率2.00% *客户订单中的申报价值，比如你的货值是1000元，那么你需要投保的金额为：1000*0.02=20元）>>点此查看海淘保险具体投保规则

 

重要说明：因为海淘的运输周期太长了，从国外到国内中间会经历很多个环节，你无法预知在哪个环节包裹就出问题了，快熊转运能做到的也就是尽最大努力帮助大家。因此，希望各位用户在提交转运运单时，尽量进行投保，尤其是贵重货物和易碎易爆货物。你在转运时进行投保后，在丢件或者出现破损时，可以得到及时有效的赔付，降低了风险，能够让你的货物更有保障。

   1）请务必如实填写申报价值，如果发生破损，保险公司核定赔偿金额时，发现申报价值与实际订单价值不符（相差1欧以上），订单将被视为无效保单，无法获得赔偿（由于申报价值不实造成的保单无效，保费将不予退还）。

   2）凡订单内包含酒类或者是液体奶这一类的货物，由于这类货物本身易损，同时还可能影响到整个包裹内其它货物，甚至是影响到其他人的包裹，因此，保险公司不接受包含此类货物的订单投保！另外，花岗岩的水槽、玻璃制灯具或者陶瓷制的器皿等类似的易碎货品，不接受投保。请客户在选择保险服务前咨询我们在线客服货物是否在承保货物范围内，以免日后产生不必要的纠纷。

 

（一）索赔事宜

当被保险货物运抵保险单所载目的地以后，投保客户应及时提货，收货时请务必本人签收，并当着邮政的面开箱验货，若发现被保险货物有明显残损痕迹或者对于托运货物或部分托运货物损毁、遗失（包括延误引起的货物腐烂或损坏）的索赔，应立即向当地邮局或者海关索要货损货损证明，并在签收货物后3个工作日内向本司提出书面索赔申请，包含资料请参照《海淘险》理赔事宜第3点。对于未能送件或错误送件的索赔，寄件人接受托运货物后1个月内向本公司提出书面申请。如寄件人在超出索赔日期后提出索赔申请将不被受理。如未履行上述规定义务，保险公司对有关损失不负赔偿责任。

收件人受领托运货物的收据上若无受领物品毁损的书面通知，应属托运货物是以良好状况送件的初步证据。对于异常包裹，收件人在签收的时候务必在签收单上注明，并且让快递员签字，签收时，无论是家人，门卫，同事等代收将一律视为本人签收，对于正常签收的包裹，本公司将不接受理赔申请。

 

 

（二）查勘和取证

被保险货物如发生保险责任范围内的损失，投保客户需将了解的情况及时通知快熊转运专属客服并及时对破损货物进行拍照（拍照攻略请参照《海淘险》理赔事宜第2点），并需在签收货物后的3个工作日内将破损物品照片、《海淘险》理赔事宜第3点所需要的资料发送给快熊转运专属客服，我司将协助客户向保险公司申请赔偿。在获得保险理赔的赔付确认之前，请保留好包裹外箱以及包裹中的一切物品，比如包裹上的面单，包裹中有破损迹象的商品，包裹内的纸质账单等等。保险公司会根据实际情况决定是否进行现场查勘，或者要求客户将货损物品寄往指定地点，以确定损失数量和损失程度。另外，请及时将货损证明原件拍照发给我们，并提供邮寄快递单号，以供保险公司做赔付审核以及确认的必要材料。

投保客户也有权委请自己认可的检验机构进行检验。如果该损失被判定或裁决为在保险责任范围内，保险公司同意由此所涉及的一切检验费用均由保险公司承担；如果该损失不在保险责任范围内，投保客户同意检验费用由投保客户自己承担。

 

（三）理赔程序

在我司收到客户提交的相关保险材料和货损证明文件后，会及时交由保险公司审核，确定赔偿金额。审核期一般为4周，所以一般情况下，保险人将于一个月后向投保客户支付赔款，如遇超权限上报的个案，酌情延期。

 

（四）赔偿金额

每个包裹的赔偿的原则是在保险金额范围内以实际损失为限，最高不超过每个包裹的保险金额，对未实际发生的损失不予以赔付，赔付金额以保险公司方的审核结果为准，且审核结果不接受任何异议。每份保险合同的理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限,对未实际发生的损失不予以赔付，赔付金额以保险公司方审核结果为准。

 

三、理赔细则

 

1. 丢件及少件理赔

   1）对所有不投保发生丢失的包裹一旦核实为整单丢失，我司核实情况后，将按包裹申报价值与购物小票上商品价值的低者进行赔付，并赔付实际支付的运费，合计最高赔付金额为100 USD；

   2）一旦投保的商品，核实为整单丢失后，将按照包裹投保的海淘保险金额进行理赔，关于海淘保险的具体事宜请参照《海淘险》。

   3）请在签收包裹时进行商品的检查，确认无误方可签收。对于未勾选“开箱清点”服务的包裹，如发现包裹内件缺失，请联系购物网站处理，本司恕不受理理赔；对于有勾选“开箱清点”服务的包裹，如发现包裹内件缺失，请在快递签收单上注明包裹外包装情况并称重、拍照，可以请快递员签字，并联系当地邮局开具商品缺失证明，并及时联系我们处理。对于确认运输途中丢失的商品，将赔付丢失的商品价值(将按申报价值与购物小票金额的低者赔付)及丢失部分商品的运费，未保价包裹最高赔付100 USD，保价包裹最多赔付1000 USD。

 

2. 破损理赔

请在签收包裹时，当着快递员的面对包裹进行拆封检查，若出现包裹破损情况，请对破损情况进行拍照，并注明破损情况，可以请快递员签字，并联系当地邮局开具包裹破损证明，并第一时间联系我们处理。

   1）对于有勾选加固服务的包裹，当出现包裹内件破损时，对于不影响正常使用的商品，最高将赔付商品价值的10%；对于破损导致无法正常使用的商品，将按商品价值全额赔付，赔付破损商品价值及运费；未保价包裹最高赔付100 USD，保价包裹最多赔付1000 USD。

   2）对于未勾选任何加固服务，而出现破损情况的包裹，不影响正常使用的包裹，不予赔付；对于破损导致无法正常使用的商品，理赔专员根据破损程度处理理赔，最高将赔付商品价值的30%；未保价包裹最高赔付100 USD，保价包裹最多赔付1000 USD。

以上破损，均需拍照，并联系当地邮局开具相关的破损证明，无证明，恕不受理理赔！

 

3. 差重理赔

若您对包裹重量有疑问，您收到包裹后，不拆箱，直接到当地邮局原箱称重、拍照，需开具邮局开拆复磅证明（需精确到小数点后两位），再联系我们处理。若仓库人员称重确实存在误差，我们将会退回您相应的运费差价。

 

三、索赔流程

1. 理赔方式为邮件。发送邮件至service@kuaixiong.cn（客服邮箱），标题格式为EMS运单号+收件人姓名+理赔项目，如“BZ001012345US+张三+破损理赔”等。

2. 包裹签收时，务必与快递员当面验货，如发现货物短少、破损请联系快递员开点货清单和破损证明， 24小时(遇节假日顺延)内联系客服理赔（逾期不予受理）；受理后，我司将在收到邮件后5个作日内完成审核上报，并给予您答复及确认理赔款项。

3. 理赔资料需完整才可赔付。开拆邮件记录单要求：A.少件或破损包裹，需当面签收，并快递员签名或到当地邮局开具相关证明；B.少件的包裹必须要有出库重量和复磅重量，并予以拍照；C. 少件或破损情况要提供详细描述，并提供购物订单截图 （包含海外快递单号和金额、和购物网站），以及破损照片。（倘若提供凭证不足将影响理赔结果）。

4. 包裹正常签收表示转运全程的终结，正常签收后的包裹提出索赔请求，我司不予受理。

5. 税金和保险费用，如发生理赔，不予退还。

6. 理赔汇率：按索赔当天汇率予以理赔。

 

四、免责条款

我司不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任。不会就任何下列原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任，亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿的行为。

1、客户将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人资料泄露。

2、客户违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等，诸如寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不当或不完整、未及时诸如提交身份信息等清关手续造成的延误。

3、违反本公司及海关相关规定和条款，包括：货物申报不实、寄运严禁入境商品被海关罚没或退运、物品超过海关规定中所限制的数量所导致的罚款、罚没及退运等。

4、发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、航班延误、包裹被海关商检查验等、商品过保质期或过保修期，或由非本公司所能控制事项所致。

5、任何由于黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被窜改等。

6、对于在送达时无破损且外包装基本完整的包裹，或收件人正常签收（无论是家人，门卫，同事，朋友等代签收，一律视为本人签收）的包裹，本公司不承担责任。

7、收件人未及时支付运费、未及时确认关税及税金支付延迟所致的延误。

8、因发件人提供了错误、不完整、不正确的地址信息，无法联系收件人，而造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。

9、未选择特殊加固的易碎品的损坏或破损（如玻璃制品、陶瓷制品、液晶显示屏等易碎品）